الشروط والأحكام

📝 الشروط والأحكام

نرجو منك قراءة وفهم الشروط التالية بعناية قبل استخدام خدمات "نقلة". يقدم "نقلة" لأعضائه من خلال موقعه الإلكتروني والتطبيق خدمات متنوعة مثل طلب خدمة النقل، منصة بيع وشراء الأثاث المستعمل، طلب التخزين، أو استرجاع الأغراض المخزنة، بالإضافة إلى الربط مع مزودي الخدمة المحليين. الهدف من الموقع والتطبيق هو تسهيل الوصول إلى مزودي الخدمة في منطقتك بطريقة سريعة وسهلة.

منصة "نقلة" الإلكترونية

يعد "نقلة" منصة إلكترونية تهدف إلى توفير خدمات النقل، التخزين، وبيع وشراء الأثاث أو الأغراض الخاصة أو البضائع بين المخازن والمستخدمين عبر الإنترنت. ونحن لا نشارك في تصنيع وتحضير المواد مثل التغليف أو الأثاث المعروض، حيث أن هذه الأنشطة تتم من خلال مزودي الخدمة. يوفر "نقلة" فقط منصة لتمكين الوصول إلى مزودي الخدمة المحليين المعنيين بهذه المجالات.

المسؤولية عن تطبيق القوانين واللوائح المتعلقة بالتخزين، النقل، أو بيع الأثاث تقع على عاتق مزودي الخدمة أنفسهم، ولن نتحمل أي مسؤولية تتعلق بذلك. كما أننا لا نتحمل مسؤولية جودة أو مطابقة المنتجات أو الخدمات المقدمة، سواء كانت تتوافق مع المعايير القانونية أو لا. على العملاء التحقق من صحة التفاصيل المدخلة مثل عناوين النقل قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله. إذا تم قبول الطلب من قبل مزود الخدمة، لا يمكن للعميل إلغاؤه. "نقلة" يحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب إذا تم العثور على معلومات غير صحيحة.

المسؤولية الشخصية

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة المعلومات التي يقدمها، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني، وفي حال وجود أخطاء قد يؤدي ذلك إلى إنهاء الاشتراك إن استلزم الأمر. كما يتعين على العميل أن يتحمل المسؤولية عن أي خسائر قد تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة. يجب على العملاء عدم إرسال أي رسائل تحتوي على تهديدات أو مواد غير قانونية أو غير أخلاقية عبر الموقع أو التطبيق. "نقلة" لن يتحمل أي مسؤولية في حال استخدام الموقع أو خدماته بطريقة غير مصرح بها.

الدفع والرسوم

عند قبول الطلب، يتعين على العميل دفع رسوم الخدمة مباشرة إلى مزود الخدمة في حال الطلب نقدي. إذا تم اختيار الدفع عبر بطاقة ائتمان أو الدفع المسبق عبر الموقع، فإن المعاملة تتم عبر "نقلة" كوسيط. يتم احتساب رسوم النقل أو أي رسوم إضافية بناءً على سياسة الشركة.

التعديلات والإلغاء

"شركة نقلة" يحتفظ بحق تعديل أو إلغاء أي من الخدمات أو الشروط في أي وقت. في حال كانت الخدمة غير متاحة لفترة بسبب أعمال الصيانة أو التحديث أو حتى الإلغاء، سوف نبلغ العملاء مسبقًا إن أمكن، ولكننا لا نضمن توفر الخدمة في جميع الأوقات.

حقوق الملكية

جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى المنشور على الموقع مثل البيانات، الصور، والرسوم البيانية هي ملك لـ"نقلة". كما أن التعليقات المنشورة من قبل المستخدمين تعتبر ملكًا حصريًا لـ"نقلة". يجب على العملاء الالتزام بالشروط المحددة في سياسة الاستخدام وعدم استخدام الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن من "نقلة". سيتم إلغاء الحسابات المخالفة بناءً على السياسة المعتمدة من قبل "نقلة".

الأحكام العامة

لن تكون "شركة نقلة" مسؤولة عن أي مصاريف أو أتعاب يتحملها العميل نتيجة للتأخير غير المتعمد أو غير المقصود، والذي قد ينشأ بسبب عوامل خارجة عن إرادة الشركة، مثل تعطل المركبة أو نقص أو عدم دقة المعلومات المقدمة من العميل، بما في ذلك تفاصيل الاتصال أو أي عوامل أخرى تؤثر على سير الخدمة. علماً بأن الشركة تسعى قدر الإمكان للالتزام بالمواعيد المحددة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
فيما يتعلق بالأصناف القابلة للتلف مثل النباتات والحيوانات الحية، في حال إصرار العميل على نقل هذه الأصناف أو الشحنة، فإن الشركة ستقوم بذلك بناءً على طلب العميل، ولكن على مسؤوليته الشخصية تماماً. وعليه، فإن "شركة نقلة" لا تتحمل أي مسؤولية تجاه أي أضرار أو خسائر قد تلحق بتلك الأصناف أثناء النقل، بما في ذلك أي تلف أو فقدان للحياة سواء للنباتات أو الحيوانات.
لن تكون "شركة نقلة" مسؤولة عن أي كسر أو خدش أو تلف أو فقدان لأي أصناف تم تعبئتها من قبل العميل في صناديق أو كراتين أو شنط أو ما شابه ذلك.
تخلي "شركة نقلة" مسؤوليتها عن أي تلف أو تدهور في الأصناف أو البضاعة أو الشحنة نتيجة للعوامل الطبيعية مثل العفن، العثة، الفطريات، الرطوبة، القوارض، الفئران، الصدأ أو أي تآكل تدريجي أو تمزق ناتج عن العوامل البيئية أو أسباب مشابهة.
لن تكون "شركة نقلة" مسؤولة عن تلف أو ضياع الأصناف أو البضاعة أو الشحنة نتيجة للتغيرات المناخية أو تغير ألوان الأثاث والمفروشات والملابس بسبب الظروف المناخية أو الكوارث الطبيعية مثل الحريق، الانفجارات، الزلازل، الصواعق، مياه البحر، العواصف أو أي أسباب مشابهة.
تُخلي "شركة نقلة" مسؤوليتها عن أي أضرار قد تلحق بالأثاث أو الأصناف أو البضائع الأخرى أثناء تخزينها في مستودعات ذات تهوية جيدة، بما في ذلك التلطخ، فقدان اللون، التشقق، الانكماش، التمدد، أو أي أضرار أخرى ناتجة عن التغيرات الطبيعية في البيئة. وتعمل "شركة نقلة" كوسيط فقط بين العميل والمستودع، وتكون الشركة المشغلة للمستودع هي المسؤولة عن أي أضرار أو مسائل متعلقة بالتخزين.
لا يحق للعميل طلب التخلص من الأثاث أو المنقولات برميها في الأماكن العامة، حيث يتعارض ذلك مع قوانين البلدية المعمول بها التي تحظر التخلص من الأغراض بشكل غير قانوني. وتجدر الإشارة إلى أن "شركة نقلة" توفر منصة لبيع الأثاث المستعمل، مما يساهم في تقليل هذا النوع من الهدر، مع العلم أن الشركة لا تقدم أي ضمانات تتعلق بتوصيف حالة الأغراض المعروضة للبيع، حيث تعمل فقط كوسيط لعرض الأغراض المرغوب التخلص منها بأي شكل كان و تقوم بتوصيلها في حال طلب العميل تلك الخدمة.
تخلي "شركة نقلة" مسؤوليتها بشكل كامل عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالمجوهرات، الأوراق المالية، الأعمال الفنية، الأنتيكات، الجوالات، الكومبيوتر المحمول أو أي مقتنيات شخصية ثمينة أخرى يتم نقلها. في حال عدم إبلاغ العميل عن وجود هذه الأصناف أو إذا أصر العميل على نقلها دون الإفصاح عن قيمتها أو حساسيتها، فإن الشركة ستقوم بنقلها على مسؤولية العميل بالكامل. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تلف أو فقدان أو ضرر لهذه الأصناف، حيث أن الشركة ليست مسؤولة عن نقل الأغراض الثمينة أو الحساسة دون اتخاذ تدابير الحماية المناسبة لها، ويجب أن يقوم العميل شخصياً بنقلها بنفسه.
تُخلي "شركة نقلة" مسؤوليتها الكاملة عن محتويات المنقولات الموضوعة داخل الكراتين، باعتبارها ممتلكات شخصية وسرية، وتكون المسؤولية القانونية التامة على العميل في حال احتواء الكراتين على أي مواد محظورة أو مخالفة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
يحق "لشركة نقلة" إجبار العميل على الدفع مقدمًا دون أي مبرر لما تراه في مصلحة العمل وحفظ حقوق الشركات المتعاقدة معها.

مسؤوليات العميل

عند طلب كراتين قبل النقل، يتم دفع 60 ريالاً رسوم توصيل و 200 ريال عربون يُخصم من تكلفة النقل.
عند النقل إلى أدوار تزيد عن 3 طوابق، يتوجب على العميل إبلاغ الشركة بذلك مسبقاً. ستتم إضافة رسوم إضافية على الخدمة تُقدر بـ 150 ريالاً لكل طابق يزيد عن الطابق الثالث.
في حال رغبة العميل بتغليف الأثاث الحساس باستخدام مادة التغليف الفقاعية (الببل)، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 150 ريالاً لكل رد. يُرجى من العميل إبلاغنا مسبقاً.
يجب على العميل احترام فريق النقل وعدم الإساءة إليهم بأي شكل من الأشكال. في حال حدوث أي إساءة، تحتفظ الشركة بحقها في إيقاف الخدمة فوراً دون استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً.
فريق العمل مسؤول فقط عن تركيب الأثاث الذي تم نقله عبر خدمات "شركة نقلة"، لن يتم تركيب أي قطع أثاث لم يتم نقلها عن طريقنا.
يُرجى من العميل تجنب الضغط على فريق النقل لتحميل كميات كبيرة من الأثاث بشكل مكدس داخل الشاحنة، حيث قد يؤدي ذلك إلى تلف الأثاث أثناء عملية النقل.
يجب على العميل اختيار الباقة المناسبة لاحتياجات النقل، حيث أن اختيار باقة أدنى سعراً بهدف التوفير قد يؤدي إلى عدم تلبية جميع متطلبات النقل بالشكل المطلوب.
في حال أصر العميل على نقل الأثاث وخالف تعليمات السلامة لشركة النقل، فإن "شركة نقلة" تخلي مسؤوليتها عن أي أضرار تصيب أغراض العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.

حقوق الشركة على العميل

"شركة نقلة" لها الحق في إلغاء أو رفض تقديم الخدمة دون الحاجة لتبرير سبب الرفض.
"شركة نقلة" لها الحق في المطالبة القانونية للعميل الذي يرفض أو يتهرب من دفع رسوم الخدمات كاملة دون أدنى حق في الرفض بعد الموافقة ووصول سيارة الخدمة أو حتى طلب دفع رسوم باقة مختلفة غير التي تم اختيارها مسبقاً.
يلتزم العميل بدفع قيمة رد واحد من الباقة المختارة في حال قرر إلغاء الطلب عند وصول سيارة الخدمة.
"شركة نقلة" أو منسوبيها أو مقدمي الخدمة غير مسؤولين عن تجهيز وتركيب الأجهزة الإلكترونية والكهربائية أو المطابخ والدواليب التفصيل أو الستائر أو الثريات أو النجف أو الدش أو صحن الأقمار الصناعية أو مكيفات الهواء المجزأة أو أبواب المنازل، ويلزم العميل توفير متخصص وتجهيزها للتركيب.
لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض في حال الضرر أو اختفاء الممتلكات إذا لم يتم التوثيق بتصوير الممتلكات قبل النقل بفترة أقصاها 72 ساعة أو ما يدل على سلامة أو وجود المنقولات سابقاً.
يلزم العميل إرسال إثبات الحوالة البنكية في حال السداد عبر الحوالة البنكية.
"شركة نقلة" غير مسؤولة عن الطلبات وتبعاتها من خارج منصة نقلة في حال قرر العميل الاتفاق مع مقدم الخدمة مباشرة.
تنتهي مسؤولية "شركة نقلة" عن التعويض في حال انقضاء ٤٨ ساعة من اكتمال النقل ولم يتقدم بشكوى ولم يثبت التلف أو الضرر الذي حصل خلال النقل.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة واتخاذ ضده كافة الإجراءات القانونية في حال قام بنقل أو تخزين الممنوعات عبر منصتنا دون أن تتحمل "شركة نقلة" أو منسوبيها أو الشركات المتعاقدة معها أي مسؤولية أو طائلة.
السعر الأولي الظاهر في بداية النقل هو سعر متوقع بناء على متوسط النقلات وليس السعر النهائي، ويلزم العميل دفع المبلغ النهائي الكامل بعدد النقلات الحقيقية عند اكتمال النقل.
يلتزم العميل بدفع المبلغ المطلوب قبل إفراغ آخر رد. وفي حال تعذر الدفع يحق للشركة حجز الأغراض حتى يكمل الدفع ويتوجب على العميل دفع الضرر الذي قد ينجم بحجز الشركة للأغراض. استخدام العميل لخدمة نقلة تعني موافقته على اتخاذ كل الإجراءات القانونية لدفع المبلغ اللازم وأن اضطرت الشركة لبيع ما يعادل قيمة المديونية ويرد باقي الممتلكات بعد اكتمال النصاب.
في حال طلب العميل تكديس الأثاث داخل الشاحنة لتقليص المساحة أو لأسباب أخرى، فإن "شركة نقلة" لا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار التي قد تحدث نتيجة لهذا التكديس، حيث يكون ذلك تحت مسؤولية العميل بالكامل.

حقوق العميل على الشركة

يحق للعميل المطالبة بالتعويض خلال ٤٨ ساعة من اكتمال النقل مع إرفاق إثبات الضرر الذي تسببت به شركة النقل (الطرف الثالث) وإرفاق صورة تثبت سلامة الغرض المتضرر قبل النقل.
يلتزم مندوب النقل باتباع توجيهات العميل ما لم يوجه إلى أمر قد يترتب عليه أضرار تضر بسمعة الشركة، تعويض العميل أو مخالفات يعاقب عليها القانون.
للعميل التنازل عن حقوقه أو بعضها ولكن لا يؤدي ولا يحق له تغيير الباقة المختارة من قبله بعد بدء العمل.
عند اختيار الباقة المتكاملة التي تشمل إعادة ترتيب الأغراض في البيت، فإنه يحق للعميل التوجيه والاختيار من تشكيل البيت دون اعتراض من قبل مندوب النقل (الطرف الثالث) حتى يكتمل النقل.
من حقك الاعتراض على الخدمة المقدمة لك والشكوى عبر قنوات التواصل الخاصة ولكن هذا لا يعطيك الحق بتشويه سمعة الشركة ونشر مشكلتك الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث نرى بأن الخدمة المقدمة لك تعتبر شيء من الخصوصية والتي تعطينا الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك كونها انتهاك للخصوصية وتشويه للسمعة.
يرجى العلم بأن "شركة نقلة" لا تقدم عقود نقل مسبقة، حيث تتم جميع عمليات النقل وفقاً لسياسة الشركة. ومع ذلك، يتم توفير فاتورة رسمية للعميل بعد الانتهاء من عملية النقل.

آلية التعويض

في بعض الحالات، قد تتمكن "شركة نقلة" من إصلاح الضرر الذي لحق بالقطعة المتضررة، أو يتم التعويض وفقاً لأعلى معايير العدل، مع مراعاة حالة القطعة ومدة استخدامها. في حالة عدم القدرة على إصلاح الأثاث، يتم اتباع الإجراء الآتي:
مع فاتورة: معدل الإهلاك السنوي 15% سنوياً لمدة 4 سنوات، مع تعويض يصل إلى 40% كحد أقصى (7500 ريال سعودي).
بدون فاتورة: معدل الإهلاك السنوي 25% سنوياً لمدة 4 سنوات، مع تعويض يصل إلى 10% كحد أقصى (3500 ريال سعودي) أو بناءً على تقييم الحالة قبل النقل. قد يُطلب إثبات تاريخ الشراء.
تلتزم الشركة بتعويض العميل عن أي أضرار قد تحدث وفقاً لشروط وأحكام الخدمة المعتمدة مع تحديد سقف التعويض بحد أقصى قدره 7500 ريال. ويُقر العميل بأن هذا التعويض هو الحد الأقصى لأي مطالبة قانونية تنشأ عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات أثناء تقديم الخدمة. و يحق لـ"شركة نقلة" أخذ المنتج التالف أو المتضرر بعد إثبات عدم المقدرة على إصلاحه.